Consultor de Gestion de Clientes

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

¡Postúlate ahora! Consultor de Gestion de Clientes

Establecer y fomentar vínculos estratégicos entre Tigo Business y sus clientes, a través de la identificación, análisis y seguimiento de situaciones que afecten o sean reportadas por los clientes con el fin de mantener altos niveles de satisfacción.

Velar por la experiencia del cliente, comprendiendo sus necesidades y gestionando sus reclamos, solicitudes y/o peticiones en conjunto con las áreas involucradas en los procesos que impactan al cliente, facilitando la creación de valor, al ser la voz del cliente dentro de la organización aportando además al fortaleciendo de su relación con nuestra empresa como su proveedor de servicios.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Comprender las necesidades expresadas por los clientes, haciendo las gestiones correspondientes para que las mismas sean atendidas por las áreas responsables.
• Liderar junto con sus compañeros de célula (Ingeniero, DSM, KAM) el plan de crecimiento de la cartera de clientes asignada identificando las oportunidades y levantando con las áreas los puntos de dolor del cliente
• Dar seguimiento a que las solicitudes de clientes, que entraron a través del área de experiencia de clientes sean atendidas por las áreas responsables hasta su resolución para proceder al cierre de círculo con el cliente validando que el mismo haya quedado satisfecho.
• Ser el punto de contacto entre el cliente y la organización para garantizar que la voz del cliente sea escuchada por Tigo Business como su proveedor de servicios.
• Mantener una participación desde la perspectiva de los clientes, en la definición o mejoras de los procesos críticos para la unidad de negocio B2B.
• Elevar los casos críticos o de alto impacto que están afectando los clientes a los responsables de las áreas involucradas en la gestión de clientes B2B.
• Liderar los planes de acción para que las áreas responsables ejecuten sus tareas de acuerdo con las mejoras definidas para atender situaciones presentadas con los clientes.
• Estar atento a las fechas de vencimiento de los contratos de servicios móviles con el objetivo de levantar, preparar y presentar propuestas de renovación. Ingresar el trámite de renovación garantizando la auditoría de la primera factura del cliente.
• Dar seguimiento a las áreas internas respecto a los temas pendientes para la entrega de los equipos móviles.
• Seguimiento a incidentes críticos que afecten a clientes liderando hasta su resolución
• Ingresos de gestiones de altas móviles hasta 9 líneas y seguimiento hasta la entrega
• Gestión de Demos, ferias y traslados: desde la solicitud a través de Salesforce hasta la entrega del servicio. Incluyendo las viabilidades requeridas para la gestión
• Trámites administrativos de cambios de razón social
• Realizar visitas periódicas a los clientes para escuchar sus necesidades y planes de ejecución.
• Blindaje de clientes desfazados en sus servicios garantizando que se le ofrezca un diseño de solución para que el cliente abone un precio justo por los servicios prestados (diseño, modernización de la red, upgrades, venta de servicios adicionales que hoy el cliente tenga con otros proveedores, etc)

INTERRELACIONES CLAVES

• Interacción con áreas de producto para conocer, capacitarse y estar a la vanguardia del portafolio disponible de Tigo Business, armar las propuestas de renovación hacia los clientes y fidelizar a los clientes a través de la de convergencia de servicios
• Interacción con canales de atención para asegurar la calidad de atención ofrecida a nuestros clientes en sus interacciones con Tigo Business.
• Interacción con las áreas de Ventas para garantizar un flujo ágil en los procesos de ventas y relacionamiento con el cliente.
• Interacción con área de BI para revisión de información clave requeridas para analizar el comportamiento KPI´s E2E que afectan nuestros clientes.
• Interacción con las áreas de Cobros y Facturación para diseñar planes de mejora de acuerdo con las solicitudes y respuestas de clientes relacionadas a dichas áreas.
• Interacción con el área de RAO para evaluación de riesgos asociados a los cambios y/o iniciativas de mejora propuestas.
• Completa integración y sinergia con todos los miembros de su célula de trabajo.

HABILIDADES

• Graduado en Ingeniería en Telecomunicaciones, sistemas, industrial o carreras afines.
• Conocimientos técnicos básicos en protocolos de comunicación.
• Alto nivel de comunicación, influenciador, mediador.
• Conocimiento de Idioma Inglés (Deseable).

EXPERIENCIA

• Experiencia en áreas de Telecomunicaciones.
• Experiencia laboral (3 años mínimo)
• Experiencia en atención y/o relacionamiento directo con clientes.
• Alta capacidad de análisis para identificar puntos de mejora en los procesos establecidos.
• Orientación a resultados

Somos una compañía multinacional líder de servicios móviles, internet y televisión por cable que está presente en Latinoamérica y somos la empresa líder de las telecomunicaciones en Panamá.

A nivel latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios años en el ranking de “Great Place to Work” como una excelente empresa para trabajar.

Nuestra gente es nuestro activo más preciado. Tigo Panamá emplea más de 2,500 personas a nivel nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.

Tenemos un firme propósito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compañía: “Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameños desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida”.

Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compañía y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.

¡Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.