Customer Support Specialist - Global EC client

*English follows.

【AMSについて】

AMSでは、才能を重視し、成功への情熱を育む文化を大切にしています。私たちは、社員一人ひとりの成長とキャリア開発に注力しており、その一環として、社内の豊富なキャリア機会を積極的に提供しています。

皆様の才能は私たちの最も重要な資産です。そのため、AMSは、社員がその能力を最大限に発揮できるよう、最適な環境、リソース、ネットワーク、そして貴重なキャリア経験を提供することに全力を尽くしています。

ぜひ、次のステップを踏み出し、AMSでの新たな可能性を見つけてください。

【募集概要】

弊社クライアントであるグローバルECクライアントにて採用管理ツールの導入支援を担当いただくカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。

同クライアントのプロダクトである採用管理ツールの導入支援および利用促進を担当していただきます。主な対象は、物流業界における配送サービスを提供するパートナー企業であり、採用活動の効率化を目的としたツールの活用をサポートします。

【職務内容】

採用管理ツールの導入支援・プロモーション活動

• 物流拠点にて、パートナー企業の採用担当者に対し、ツールの機能や活用方法を説明・提案します。現場での説明が中心となるため、対面でのコミュニケーション力が求められます。（関東圏以外の拠点においては、年に2回の宿泊を伴う出張が発生します。）

導入後のトレーニング実施

• パートナー企業に対し、ツールの操作方法や活用事例を交えたトレーニングを実施します。オンライン・対面の両方で対応するため柔軟な対応力が必要です。

カスタマーサポート対応

• 導入企業からの問い合わせに対しメールや電話にてサポートを行います。技術的な質問から運用面の相談まで、幅広い対応が求められます。

【求める経験・スキル】

• カスタマーサポート経験を有する（ツールやシステム導入における支援経験歓迎）
• 優れたコミュニケーション能力とステークホルダー関係構築および維持スキル
• 社内外問わず、複数人に対してツールや業務の説明やプレゼンテーションを行った経験がある方。
• 自律でもチームでもオーナーシップを持って業務に当たることがでとができる
• ネイティブもしくは流暢レベル以上の日本語力
• ビジネス使用可能レベルの英語力
• 年2回の長期出張（3～5日ほど）が可能なこと

【歓迎スキル】

• 採用業務や人事領域での実務経験

【その他】

包括性と帰属意識の文化

私たちは、あらゆる背景を持つ方々からの応募を歓迎しています。雇用に関するすべての側面は、能力、資格、およびビジネスニーズに基づいて決定されます。私たちは、年齢、障がい、性自認、婚姻や市民パートナーシップ、妊娠・出産、人種、宗教や信念、性別、性的指向、またはその他の適用される法的に保護された特性に基づく差別を行いません。

もし配慮が必要な場合や、アクセシビリティに関するご要望があれば、いつでも以下のメールアドレスにご連絡ください。

talentacquisition.generalenquiries@weareams.com または、採用チームのメンバーに直接お知らせください。

ぜひ「応募する」ボタンを押して、キャリアの第一歩を踏み出してください。

About Us

One team. A world of talent. #WeAreAMS

At AMS, we believe in nurturing talent and fostering a culture where passion for success thrives. As part of our commitment to your growth and development, we encourage you to explore opportunities available within our organisation. Your talent is our greatest asset, and we're dedicated to providing avenues for you to reach its fullest potential. We do so by providing the environment, resources, networks, and career experiences essential for your progress.

Take the next step in your career journey and discover our exciting opportunities.

The Role

We are currently seeking a Customer Support Specialist to assist with the implementation of a recruitment management tool at a global e-commerce client.

In this role, you will be responsible for supporting the rollout and adoption of the client's proprietary recruitment tool. The primary users of this tool are partner companies in the logistics sector that provide delivery services. Your mission will be to help streamline their hiring processes by promoting effective use of the tool and offering hands-on support throughout the implementation journey.

Key Accountabilities

Support and Promotion of Recruitment Tool Implementation

• Provide explanations and recommendations regarding the features and usage of a recruitment management tool to hiring managers at partner companies operating in logistics hubs. As most interactions occur on-site, strong face-to-face communication skills are essential.

*Occasional business trips (2 times per year, lasting 3–5 days) may be required for locations outside the Kanto region.

Post-Implementation Training

• Conduct training sessions for partner companies on how to operate the tool, incorporating practical use cases. Flexibility is required to accommodate both online and in-person formats.

Customer Support

• Respond to inquiries from partner companies via email, phone when necessary. Support ranges from technical questions to operational consultations, requiring a broad understanding of both the tool and recruitment workflows.

Skills & Experience

• Experience in customer support, preferably in supporting the implementation of tools or systems, as well.
• Strong communication skills with the ability to build and maintain relationships with stakeholders
• Proven experience in delivering presentations or explaining tools and workflows to internal or external audiences
• Ability to take ownership of tasks both independently and as part of a team
• Native or fluent-level proficiency in Japanese
• Business-level proficiency in English
• Willingness to travel for business trips lasting 3–5 days, 2times per year
• Hands-on experience in recruitment operations or within the HR domain (Preferred)

Other

Our culture of inclusion and belonging.

We welcome applications from people of all backgrounds, and all aspects of employment are based on merit, qualifications, and business needs. We do not discriminate based upon age, disability, gender identity, marriage and civil partnership, pregnancy and maternity, race, religion or belief, sex, sexual orientation, or any other applicable legally protected characteristic.

If you require any accommodations or have any accessibility needs, please reach out via email talentacquisition.generalenquiries@weareams.com or make a member of our Talent Acquisition team aware at any time.

Hit the Apply now button to get your journey started.