Head of Operations

Descripción de la empresa:

En PlantMe somos una marca chilena que combina plantas, decoración y diseño para transformar espacios en hogares llenos de vida.

Operamos en múltiples canales: tiendas físicas, e-commerce, proyectos para empresas y retail (Easy, Sodimac, París).

Buscamos a un/a Head of Operations que lidere y unifique nuestras operaciones para que todo funcione de manera eficiente, rentable y alineada con la experiencia PlantMe: productos de calidad, entregas a tiempo y servicio excepcional.

Responsabilidades principales:

• Gestionar inventarios, abastecimiento y reposiciones en todos los canales , diseñando y optimizando procesos según demanda y velocidad de venta.
• Liderar y desarrollar el equipo operativo (logística, preparación de pedidos, mantenciones) para cumplir KPIs de eficiencia, calidad y tiempos de entrega.
• Analizar productos, márgenes e indicadores de rotación , entregando información clave para la toma de decisiones comerciales.
• Gestionar importaciones desde el área logística, asegurando plazos, costos y correcta entrada a inventario.
• Gestionar post-venta y casos críticos para mejorar el NPS y la satisfacción del cliente, asegurando que los problemas se resuelvan de raíz.
• Mantener y depurar la maestra de productos , generando orden, categorización y datos confiables para definir descuentos, liquidaciones e insights para el equipo comercial.
• Implementar mejoras en procesos de abastecimiento , reduciendo costos y asegurando disponibilidad óptima de productos.
• Unificar y controlar procesos entre todas las áreas (tiendas, web, proyectos, retail y mantenciones) para que la operación interna y la experiencia del cliente fluyan de forma consistente.
• Optimizar costos y gastos operativos , implementando mejoras continuas en logística, distribución y control de calidad.
• Supervisar y hacer cumplir estándares de presentación de producto y branding en todos los puntos de contacto.

Requisitos:

• Mínimo 3 años de experiencia en logística, fulfilment y/u operaciones en retail o e-commerce.
• Experiencia en gestión de inventarios y abastecimiento.
• Experiencia liderando equipos y mejorando procesos operativos.
• Capacidad de análisis y manejo de KPIs.
• Orientación a resultados y al cliente.

Competencias Valoradas:

• Liderazgo y comunicación efectiva.
• Capacidad para estructurar y optimizar procesos.
• Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.
• Afinidad con actividades al aire libre o estilo de vida activo (no excluyente).