Formateur

Missions principales

• Animer, déployer et concevoir des formations initiales et continues, tout en veillant à l’établissement et à l’envoi des livrables conformément aux procédures établies par la Direction Formation, ainsi qu'à la conception et à la mise à jour des modules en accord avec la charte établie.
• Préparer les sessions de formation en assurant la disponibilité des outils nécessaires, y compris les modules, la logistique et les documents à remettre aux participants.
• Proposer des améliorations continues afin de garantir une bonne compréhension et une acquisition efficace des formations par les participants.
• Évaluer les participants et remonter les informations nécessaires pour le suivi de la qualité des formations et des modules.
• Parrainer et accompagner les nouveaux formateurs pour garantir une transition fluide et réussie lors de leur prise de poste.

Profil Recherché

• Expérience obligatoire dans l'animation de formation dans un Centre d'Appels
• Maitrise de la relation client (GRC)
• Maîtrise des techniques/méthodes pédagogiques d'animation, de conception et de coaching
• Maitrise des outils bureautique (PPT)
• Excellent sens de la communication orale et écrite, avec une aisance relationnelle
• Agi avec initiative - objectivité – intégrité – assiduité- rigueur et engagement
• Développe un leadership affirmé
• Aptitude à atteindre des résultats concrets
• Disponible rapidement pour travailler sur Andranomena